JERICHO CONSULTING

RFM9グループ顧客アクション

RS	信頼客購入金額に対する特典（たとえばポイントなどハード・バリュー）よりも個人的なおもてなしを重視する（ソフト・バリュー）。景品や割引で来店する顧客ではない。お金のかかるDMは不必要。	信用客多頻度ではないがお店をファンにしている顧客。ハード・バリューとソフト・バリューのバランスを重視する。購入に対し特別割引をもっとも期待している顧客グループ。	試し客勇気を持ってあなたの店で買物した顧客。2度目の購入客は50％程度。再購入率を上げるには次回購入特典を提供する。
RA	不満発生客優良顧客の離反直前。完全に離反する前に対策要。	事情発生客有望顧客離反直前。特別イベントでカムバックをねらう。	無関心客再購入の期待は薄い。販促費削減対象顧客グループ。
RB	不信客優良顧客の完全離反。カムバックは非常に困難。離反理由を調査(負の財産)。	不満客有望顧客離反。不信客よりカムバックの可能性あり。	他人客再購入の期待は薄い。販促費削減対象顧客グループ。
	FS	FA	FB

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