営業や販売員話法の基本は、どんな場合でもまず相手の言い分を肯定し、それから議論する。yes−butの意識が営業や販売員には必要。yes−yesでもいけないし、no−noでも困る。yes−yesは相手の言いなりになってしまうし、no−noでは相手の反感をかってしまう。

「そのとおりです。私もそう思います」と大きな声で、まず相手を受け入れる。この一言で、販売員を追い返そうと固く閉ざしていたお客様の心が開く。この開かれた心に「そう思いますが、私の話をちょっとお聞き下さい」とはじめる。

イエス・バットは、販売を成功に導く魔法のツエと言っても過言ではない。