■社内報を作成する目的

• 全従業員の顧客マーケティングの理解、浸透（理解がなければ行動はない）
• 従業員の視野を拡大し能力向上を支援する（ヒントがあれば行動する）
• 行動の触発。「へえー。そんなことあるの」「私もやってみよう!」「みんな頑張っているんだ」など。
• 会社への愛着熟成。結果としてチームワーク向上（会社のすべてを知らせることは従業員の愛着を創造する）。

■社内報掲載内容（ヒント）

• 顧客マーケティングの重要性、仕組み、用語説明など。
• 社員アイデア募集「あなたのひらめき」「私にひらめき」
• 「こぼれ話」、日常生活でこんなことがあった、起きた、見た、愉快だった、失敗した。
• お客様からの「感謝の便り」紹介。
• 顧客データから「今月のベスト・プロモーション」：○○売場の田中さんの快挙！
• 顧客データ分析あれこれ：リテンション最高店舗、最高売場紹介。
• 現状の社内報を発展させる。サイクル、理想は月間。

■顧客新聞の目的

• 短期目的は「来店動機」触発
• 長期目的は「親近感」熟成。伝えることによってあなたの会社、あなたの売場、あなたを理解し、理解は親近感を生む。親近感は信頼を創造する。コミュニケーションは偉大なるパワー。

■顧客新聞掲載内容（ヒント）

• 売場からの発信情報：「今月の逸品」「今月のお買い得」「向こう3ヶ月キャンペーン・カレンダー」
• 季節情報：｢入学準備用品｣｢アパートの探し方｣｢夏ばてによい食品｣｢3分でできる家庭料理｣｢おせち料理の作り方｣など季節行事にまつわる情報。
• 地域行事情報：｢桜開花情報―○○公園は4月4日｣「近隣校文化祭」｢スポーツ情報―○○グランド、浦和レッズ対鹿島アントラーズ｣｢積雪情報」