推進組識のあり方
本社/本部スタッフの業務・役割
- データ分析：店別の顧客データを分析し、顧客買上動向を把握する。
- 現場情報収集：定期的に店舗を巡回し、運用状況、従業員要望、顧客要望を把握する。
- 顧客政策立案：データから顧客を分類し顧客別政策を立案したり、顧客特典改善提案をする。
- 予算立案/提案/確保/配分：従来の販売促進費を「ゼロベース」とし、全店顧客マーケティング予算を算出し、提案し、会社の承認後店別に配分する。また、顧客グループ別の販促費配分政策を立案する（売上貢献上位顧客に予算の50％、売上貢献下位30％に予算の10％など）。
- 顧客コミュニケーション支援：顧客からのレターに対する即時返信（48時間以内）、電話に対する迅速な返答、定期/不定期アンケート実施、ニューズレター発行する場合、ニューズレター作成作業、社内報作成（他店成功事例や顧客の声・レター紹介特集）など本社/本部の業務として決められた顧客とのコミュニケーションを担当する。
- 販売企画支援：本社/本部が全店、または地域別に行うプロモーションの企画立案と実行。
- 従業員教育支援：教育マニュアル作成と改善、導入店従業員教育、変更点実施要領の連絡。
- システム改善提案：システム改善についての店舗からの情報収集、情報システム部門に対するシステム改善要望、改善実行時期決定、店舗への返答。
店運営組織の業務・役割
- 顧客意見情報収集：顧客意見をメモし、顧客担当に報告する。
- 名前を呼んで挨拶：担当売場、店舗優良顧客の顔と名前を記憶する。
- データ分析：店顧客データを分析し、顧客買上動向を把握する。
- 顧客意見情報収集：売場の顧客意見メモを読み翌日までに返答する。必要なら本社顧客担当に報告し、回答をもらう。
- ダイレクトメール発送：店企画、担当業務のダイレクトメールを発送する。
- 予算立案/提案/確保/配分：販促費など経費予算を申請、提案する。与えられた予算の効率的な活用を実行する。売場への予算配分を決定する。
- 顧客コミュニケーション支援：顧客からのレターに対する即時返信（48時間以内）、電話に対する迅速な返答、定期/不定期アンケート実施、顧客へのニューズレター発送、売場への社内報配布。
- 販売企画：自店のプロモーションを企画立案し、承認後実行する（月間、シーズン計画作成）。
- 従業員教育訓練：各種マニュアル管理、従業員教育の実行。
- システム改善提案：システム改善について本社への要望。
- ツール類の手配と展示：ツール取り付け基準通りの取り付けと管理を実行。
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