●コミュニケーションが「減衰」するという問題

●コミュニケーションが「歪曲」されるという問題

●「不足」はコミュニケーションが足りない問題です。

●「減衰」とは人から人へ伝わるごとに間違って伝わることをいいます。最初の人からつぎの人に伝わるのに30％減衰するといわれています。

●減衰の原因は「言葉の限界」「話してと聞き手の文化の違い」「共通のい語の欠如」にあります。

●「歪曲」とはお芝居するためです。上役は上役の演技を演じ、部下は部下の演技を演じます。これは「印象をマネージする」ためにおこります。

●本音ではなく、建前でのコミュニケーションが組織に蔓延することになります。

• 部下の芝居→「自分はすばらしいことをしている」ということを事実より良く伝えようとする
• 上役の芝居→地位の礼儀作法を必要以上に重視し、殻を破ることなく、舞台に合わないことには耳をふさぐ。上司はよい話のみ聞きたがる。

●コミュニケーションの歪曲が蔓延する組織（建前でコミュニケーションする組織）になるとマネジャー（経営トップ）は幻想のなかで意思決定するはめになります。

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