顧客需要創造は、顧客との関係を構築すること。
最初は、売る側Ａ（アドバタイザー）がメガホンを手にして
「特売しているよ！　お買い得だよ」大声で来店を促す


顧客Ｃ（カスタマー）はなんだろうかと、ニコニコして、買物しようと店に入る


店の接客や販売商品の価値を知り、再来店を繰り返すようになる
ＡとＣは共感し、信頼し、関係は深まっていく


共感し、店や商品が気に入り　友人知人（他のＣ）に呼びかける 口コミしてくれる　新規顧客が増える

気に入ったＣは、さらに声を大きく　あなたの店を口コミする
さらにさらに新規個顧客が増えていく
Ａは遠くからみているだけになる


このステップはカスタマー・リレーションシップ・マーケティングという。

顧客との関係構築、ＣＲＭという。

10月7日読本中心に「わかるマーケティング」セミナー
話す内容は下記
現場に「自ら考える機器」を渡す
自らの工夫で数字を作る
現場を「作業員」から「商売人」に変える
業績は能力×モチベーション×チームワーク
能力100あってもモチベーション0なら業績は0
データは顧客の生活の中の不足を伝える
データの蓄積は「関係性の資産」
マーケティングは顧客の需要創造
小売業は顧客創造産業でもある
「価格」から「関係性」への土俵の変更
「顧客を重要視する」から「需要を創り出す」へ転換
お客様の中にどのような「需要」を創り出すかが勝負
「個」の識別と序列化ランキング
データの先にある「共感」が何より重要
CRMは顧客を磨く雑巾
New Profitとはライフタイムバリューのこと
「共感」を利益に変える仕組み
データと「おもてなし」を融合させる
データベースは顧客を知る仕組み
USPという得意技に集中する
日本はマーケティングより商売文化
デジタル時代だからこそ求められる「関係性」
追求すべき数値一つはCLV
追求すべき数値もうひとつは交叉率
離反防止は経営の急所
「商品」しか見ないバイヤーと「顧客」を見ない経営者
顧客の深さを知る必要がある
「顧客理解」の解像度を高める
組織の「カベ」を取り払う
即時性の重要性
指示待ち集団から自ら学ぶ集団へ変貌
五感に訴えるライブ感と体験価値
柔軟な現場対応
「情報を与えること」と「考えさせること」はセットにしなければならない
数字の裏側にある「お客様の心の動き」
異常を味方にする戦略思考
イノベーターとアーリーアダプターを来店させる重要性
支持率、交叉率こそが顧客ニーズを最も正確に表現する
「勝つために考える」