ライアビリティとは責任・業務の意味。営業や販売員は販売したお客さんに対しあらゆる責任を負う。販売前の提案した内容、約束事を実現する全責任がある。たとえ担当者が変わったとしても約束ごとを履行する完璧な引き継ぎをしなければならない。引き継ぎを受けた営業や販売員も前任者の約束を果たす義務がある。

注文獲得と導入（納品）までは一所懸命だが、納品を完了すると「責任は終わった」という意識があり、アフターフォローが徹底しない。