• わからないこと（疑問）
• 困っていること（困惑）
• 変わっていること（異常）
• 達成すべきこと（課題）
• 論議すべきこと（議題）
• 意見が分かれること（争点）
• さしさわりのあること（障害）
• どうにもならないこと（拘束）

マネジメント上の「問題」は「目標と現状の差（ギャップ）であり、解決を要する事柄」です。

したがって、問題解決とは「目標と現状のギャップをなくす」ことです。

マネジャーは、問題を洗い出し（問題発見）、問題の図柄と見取り図を描き（問題形成）、そして解決するステップを踏みます。

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