2010年9月2日（木）東芝テック北茨木専門店セミナー
「顧客との絆を作り上げるリレーションシップ･マーケティング」
7月15日に参加いただいた専門店の皆様へのフォローアップセミナーを東芝テックが開催

マーケティング1.0　2.0　3.0　　マーケティングの変遷
マーケティング1.0：メーカー主導　製品主義
マーケティング2.0：ワン・トゥ・ワン･マーケティング
マーケティング3.0：コミュニティ、絆

売上増殖する5要素　
新規顧客獲得のアクション：宣伝、広告、口コミ演出（アルバイトを雇う）
既存顧客来店促進アクション：初めましてカード、次回クーポン、サンキューレター
離反防止アクション：カムバッククーポン、誕生月来店割引
来店回数アップアクション：スタンプラリー、パスポートキャンペーン
1回当り購入点数アップのアクション：貼って得するセルフクーポン
商品単価アップアクション：ビンゴ

アクション別プログラム成功事例　「ベストセレクション」紹介
ジェリコが過去10年にわたってスーパーマーケット、量販店、百貨店で成功したダイレクトメール、
販促プログラム、パーソナルレター、イベント企画を事例紹介

プロモーション測定方法　　※実際のDMをサンプルに20事例の結果を数値で紹介
DM発送数　　：30人
購入者数　　　：14人
購入反応率（レスポンス率）：46.７％
ROI（Return Of Investment）投資の対する利益：34.5％
CPO（Cost Per Order）顧客一人を獲得するのに要した費用：2,526円
※ プロモーション企画書のサンプル提案
※ 企画書に数値を記入し、記入した計画値をデータベースに登録
※ 必ず、プロモーションの記録を残すこと

顧客データベースとは？　最低必要条件の提案
顧客データ：名前、住所、誕生日、カード番号、メールアドレス、ポイント
ターゲット抽出条件：Recency（最新購入年月日）、Frequency（累計来店日数）、
Monetary（累計購入金額）
※ RFMセルによる顧客抽出の方法、RFMセルコード別顧客のレスポンス率の紹介

午後1:30〜3:00まで、参加者中1名が事例紹介『ベストセレクション』購入