利益倍増プロデュース　売上志向から利益志向チェンジ

ゲームチェンジャー

利益倍増目標掲げチャレンジスペシャリスト発揮！ 利益獲得モデルを確立し先端をゆくカンパニーになる。 利益率低い小売業から大脱出！　低利益小売業脱出。ブレイクスルー　現状突破 ID-POS財産化する。来店顧客儲からない顧客から儲かる顧客に入れ替える。 利益創造モデルを確立。ピラミッドを想定。

ピラミッド3階層
上層；超上位顧客住処。超上得意顧客。プラチナ会員。儲かるベスト顧客。
中層；上位顧客住処。上得意顧客。ゴールド会員。儲かるベター顧客。
下層；アンノウンUnknown顧客住処。見知らぬ人。ストレンジャー。

上層；　２％
中層；　６％
下層；７２％

１００％にならない理由。離反（昨年購入していたが今年購入なし）顧客２０％。

現状を変える。ジェリコ･コンサルティング独自開発「ＲＦＭセルコード」情報役立つ。

上層；　２％　→　　５％
中層；　６％　→　１０％
下層；７２％　→　７５％
離反；２０％　→　１０％

離反顧客を減らせば利益が増加。 上得意顧客など顧客一人当たり買上金額が高くなれば利益が増加。 新規顧客獲得数増えれば利益は増加。

顧客ピラミッド　上層　中層顧客数を増やせば利益増加

ＩＤ－ＰＯＳ顧客番号付きレシートデータを持つ会社。顧客ピラミッド上層。中層、下層人数表示。上層顧客数、中層顧客数、下層顧客数確認する。利益を生み出すシミュレーション実施するために把握必須の数値。この数値なしで利益変動シミュレーションは不可能。
RFMセル情報。顧客維持率（１－顧客離反率）、新規獲得顧客数、顧客一人当たり買上高数値を表示。上層、中層、下層それぞれの数値表示。サンプル図Best顧客、Better顧客、一般顧客人数など顧客数、来店回数、買上金額、顧客当たり買上高、回数当たり買上高数値表示。 上層顧客（各セル）数は全顧客の何％かの数値を表示。

ＲＦＭセルコード情報（略記ＲＦＭセル）。下図がそのサンプル。

Ｂｅｓｔ顧客：超上得意顧客　プラチナ会員
Ｂｅｔｔｅｒ顧客；上位得意顧客　ゴールド会員
一般顧客；アンノウン顧客　見知らぬ人　ストレンジャー
Ｗｒｏｎｇ；離反気配顧客
Ｂａｄ完全離反：完全離反ＳＭ３５％以上　百貨店30%前後

情報の縦軸（Ｙ）は顧客最終来店日。この年月日がＲｅｃｅｎｃｙ。顧客ごとの来店チャンスをＲｅｃｅｎｃｙで判定する。最終年月日本日に近いほど来店チャンスが高い。
情報の横軸（Ｘ）は顧客累計買上金額。買上金額高いほど左側になる。累計買上金額はＭｏｎｅｔａｒｙと表現する。ＸＹ軸は表示情報自由に変更できる。例えばＸ軸を顧客累計来店日数にしたいなら簡単に変更できる。累計購入回数はＦｒｅｑｅｎｃｙと表現する。

表示する数値サンプル

利益創造はBest、Better顧客人数を増やすこと。表示情報左側３行目離反顧客数を減らすこと。 顧客構造把握はこの図で把握する。 会社合計、店舗合計、部門別合計、店舗別部門。すべて上記数値表示。

離反顧客を削減し上得意顧客を増やせば利益創造
顧客を新規から得意顧客に育てる行動　カスタマー・ジャーニー

上得意顧客を超上位顧客に育成していく行動。 顧客発見からアドボカシー（口コミ顧客）。 最後は顧客とボンディング。 新規顧客を２回、３回来店リード。 口コミ顧客に関係育成。 この重要性を下の図でしっかりと理解する。 この図はＣＲＭ活動を示している。