●私たちの努力によってお客様の信頼はより強くなり、お得意様が増えます

顧客マーケティングの基本はお客様との関係づくりです。お客様との関係づくりをリレーションシップ・マーケティングと言います。お客様との関係をつくり上げていくためには、ひとりひとりのお客様のことをよく知って、お客様が本当に望んでいることに心を込めて実現しなくてはなりません。
顧客の顔を記憶し、カードから顧客の名前を覚え、名前でお呼びすることができるようになりましょう。お客様は見知らぬ赤の他人では有りません。あなたの売場をひいきしてくれているお客様です。
要望や苦情は嫌な顔をせずに、積極的に耳を傾けましょう。貴重な意見はメモを取ってください。お客様は安心してあなたを信頼することになります。