原因の一つは「マーケティング」志向ではなく「セールス」志向であること。顧客第一主義とか
顧客指向、顧客満足などスローガンを掲げるが、実際の行動は顧客主導ではない。ピラミッ
ドの上部に鎮座している経営トップ層は殆ど顧客目線で販売戦略を練ることがない。顧客ニー
ズなど関係なく、技術優先で「売れないはずはない」と叱咤激励、広告宣伝に莫大な費用を
投入する。ある金融機関のマーケティング部長との面談で「データベース・マーケティングなどそ
んな難しいことなんぞどうでもよい」「片っ端からダイレクトメールをだし、片っ端から電話をすれ
ばいいんだ」という言葉に唖然としてしまった。
これがナンバーワン生命保険会社のマーケティング部長の発言である。電話を受けた顧客の
相互プライバシー、パーミッション（承諾）などに対する配慮のひとかけらも感じない。企業優先、
営業数値優先、予算必達という上部からの圧力が企業を失脚させる。マーケティングをおろそ
かにするとツケが回ってくる。有名ブランド、有名企業も消費者を裏切ればどうなるか昨今、あ
まりにもニュースが多い。

セールスとマーケティングの違い。「お客様はすべて正しい」を実践しているノードストロームの顧
客目線での実践ができなければ厳しいマーケット環境で生き残ることはできない。失敗の最大
原因は「売り込む」というセールス志向。この思考から脱皮できないと失敗する。