顧客関係をさらに促進していく過程の段階。顧客マーケティングの第三段階。より深い関係を
構築していく段階。顧客が他社商品、他の店、他の飲食店、他のホテル、他の理美容店を
省みないよう関係をより強固なものにしていく段階である。顧客との関係が深まれば、自分の
店、自分のブランドとして少々問題が生じたとしても、お客様は離反することなく、買い続けてく
れる。離反せず継続購入していただければ、前年と同じか、それ以上の販売実績を達成でき
る。離反で減少する分、費用のかかる新規顧客で賄うのは、損益計算上、かなり問題がある。
さらなる関係構築は、離反防止で増加する販促費用を節約する戦略でもある。
顧客との婚約、結婚、一生涯のつきあいが目標。「一回の購入客を一生の顧客にする」こと
が顧客マーケティング最終目標である。