顧客マーケティングは顧客属性の収集がスタート。顧客属性とは、顧客氏名、電話番号、
住所、生年月日、性別などの顧客がもつ属性データ。家族構成、年収、結婚歴、学歴、
職業、趣味なども属性データの範疇。この属性データは無論だが、さらに大切なデータは、
商品の購入データやサービスの利用データ。
いつ（購入年月日）、何を（商品名や提供サービス名称）、誰に（顧客氏名）販売したか
サービスしたかの行動データ（アクション・データ）の収集がきわめて重要。購入データやサー
ビス利用データのない顧客データベースは、単なる顧客名簿でしかない。

顧客マーケティングを実施するには、必ず、行動データが必要である。顧客氏名獲得は商
品の購入者、サービスの利用者に限定すべきだ。カードを発行したり、ダイレクト・レスポンス
広告（新聞・雑誌などに記載したフリーダイヤル番号で電話を受けて名取りをする広告方法）
を利用したりする。外部リストを借りてダイレクトメールを打ち、購入者のみ名前をデータベー
スに記録する方法やホームページでサンプルや資料請求を喚起して名前を獲得し見込み客
とするケースもある。ただし、顧客に不信感を与えるリスト借用は避けたほうが良い。