GBGKの最初Ｇ。ゲット・カスタマー（Get　Customer）のＧ。
つぎのB。ビルド・カスタマー（Build　Relationship）のＢ。
2番目のＧ。グロー・リレーションシップ（Grow　Relationship）のＧ。
最後のＫ。キープ・カスタマー（Keep　Customer）のＫ。
この頭文字を組み合わせてGBGKと表現する。

Get　Customerは顧客の名前を獲得すること。

Build　Relationshipは顧客との関係を構築すること。顧客と親密な関係を築くためのさまざまなサー
ビスメニューを準備し、再購入・継続購入していただくようにお客様との関係を構築する。

Grow　Relationshipは顧客との関係をより深める努力。より一層の関係を築く努力をする。

最後のKeep　Customerは関係を構築できた顧客を長期間、できたら一生涯維持購入していただ
くためのマーケティング活動。顧客離反防止、継続購入促進でライフタイムバリューの最大獲得を目
指す。