真実＃29　｢この請求書はもう支払期限です｣

世界大恐慌の時代に成長した熟年市場の一部である高齢者世代は、だからこそ、請求書の支払いには非常に誠実である。もし、支払期限を過ぎることがあったり、あなたに支払期限がすぎていますよと知らされることがあれば大問題となる。つまり、高齢者世代への請求業務に関しては、再請求や督促状を短期間に重複して送付しないようにすべきだということである。督促状は、それがなければ非常に良い顧客であった彼らを怒らせるだけである。
逆に考えればこのような請求書に誠実な高齢者世代の属性は、企業側に何かにつけて請求書を送付する機会を提供してくれているともいえる。ただし、請求書ができ上がったときに送付するのでなく、年配の顧客に、請求日の選択権を提供するのだ。それにより、彼らの、毎月の年金小切手が送付されたときに支払いのタイミングを合わせることができる。そうすれば請求された側も安心するだろうし、あなたも期限内に支払ってもらえる。そしてあなたはほとんど何の出費もすることなく、皆がよりハッピーでいられるというわけだ。

*セグメントボックスについて
50才以上市場の中のセグメントにどの程度当てはまるかを示すセグメント・ボックスを付けている。
セグメントは退職前（50-62才）、退職者（62-75才）、高齢者（75才以上）の3つ。
2つ星はそのセグメントにとって非常に重要、1つ星は重要、星なしはそのセグメントには当てはまらないことを示している。

77 TRUTHS About Marketing To the 50+ Consumer