質問は自分を成長させる。質問によって相互の考え方が判断できる。営業なら顧客の興味を引き出すことの武器になる。質問せよ。さもなければなにも与えられない。

アプローチ段階、ニーズは把握段階、興味の喚起段階は質問が重要。あまりしつこくならないようできるだけ多く質問する。質問しなければ欲しているものは何か、興味はどこにあるのか、どんな問題を抱えているか、購入する余裕はあるのかなどの情報を得ることはできない。小売業ならロイヤルカスタマーにどんどん聞いてみる。

「問うは一旦の恥、問わぬは末代の恥」ということわざもある。