• 仕事と余暇がブレンドする−仕事と余暇の境界がなくなる。
• 情報が自由化される−情報が空中を駆け巡る。
• 販売やサービスは顧客の場で行われるようになる。
• 消費者が広告媒体を選別する。
• 消費者が情報のパートナーとなる−企業とのパートナーシップ
• 情報ネットワークがコミュニティづくりに貢献する。
• 相互作用がビジネスの基本になる。
• まず販売し、それから製造するようになる。
• 市場動向の習慣能力が最強のスキルになる。
• デジタル技術をもった新規企業が出現する。

• 60％近い主婦が、買い物に1時間以上も費やさなければならないことに不満を持っている。
• 3分の2の主婦が、買い物より何か他のことに時間を使いたいと思っている。
• 80％近い主婦がホームショッピングに期待している。このような意見はバーチャル・スーパーマーケットの出現に拍車をかける。
  

アメリカの各地から「食料品」や「雑貨」をコンピュータ・オンラインで受注し、顧客から指定された納品スケジュールに合わせて自宅まで配送するというホームデリバリー・サービス・スーパーマーケットが誕生し人気を得ている。
野菜・果物／加工肉類・チーズ等／ベーカリー／精肉／乳製品／加工食品／冷凍食品／菓子／ペット用品／ベビー用品／薬・ソープ・化粧品／日常家庭雑貨／生花／定期券・切手・フィルム／酒類／新製品の部門からなりたっている。
自分のパソコンで買い物したい商品を検索しバーチャル・ショッピング・カートに次々に放り込んでゆく。あとは配達日時を指定すればよい。

コネチカット州スタンフォードに本社を置くセンダントは会員に対し買い物したい商品（例えば車）を探してくれるオンライン・サービスである。次のようなサービスを提供している。

• ショッパーズ・アドバンテージ
  1700社以上、25万アイテムの商品データベースを所有し会員に商品情報を提供。ホームショッピングを手助けしている。
• トラベラーズ・アドバンテージ
  航空会社のスケジュールやホテル、レンタカーの予約に関する情報を提供する。会員がホテルを予約すると最高で30％の割引が適用される。
• オートバンテージ
  全米約2000のディーラー網を通じて購入できる新車情報を提供する。新車の購入やグッドイヤーやファイヤーストーンなどの自動車部品を格安で購入できる
• プレミア・ダイニング
  全米約2万ヶ所におよぶレストランで1人分の料金で2人が食事できる格安料金サービスを売り物としている。
• センダントのオンライン・サービスのこだわり、日本での展開（三菱商事が出資）、日本での可能性などふれている。

• 情報揃え−情報の幅と深さが重要
• 情報の高鮮度維持−情報のリアルタイムな変化がキー
• カムフォタブル−気軽さ・居心地・自由

顧客の時間やマネーの経済性提供、安心感をもらえるサイトサービス、顧客の主導、双方向（インタラクティブ）が成功のキーとなる。